Politiche di Reso e Rimborso
Ultimo aggiornamento: 21 Febbraio 2025
IBWT (In Battery We Trust) - Zaccheo Paolo si impegna a fornire prodotti di alta qualità. Le seguenti politiche si applicano a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito web ibwt.it.
1. Informazioni Aziendali
2. Garanzie per Categoria Prodotto
| Categoria Prodotto |
Periodo di Garanzia |
Cosa Copre |
| Sistemi Fotovoltaici (Powerwall) |
5 anni |
Difetti di fabbricazione, malfunzionamenti BMS, problemi celle |
| Batterie E-Bike |
1 anno |
Difetti di fabbricazione, malfunzionamenti BMS, capacità non conforme |
| Celle 21700 Singole |
Nessuna garanzia |
Solo difetti evidenti al ricevimento (DOA - Dead On Arrival) |
| Servizio Ricellaggio |
12 mesi |
Difetti di lavorazione, malfunzionamenti post-ricellaggio |
Nota: Tutte le garanzie coprono esclusivamente difetti di fabbricazione o lavorazione. Non coprono danni causati da uso improprio, installazione errata, sovraccarico, cortocircuito, esposizione ad acqua o temperature estreme.
3. Diritto di Recesso (14 giorni)
In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal ricevimento della merce, senza necessità di fornire motivazione.
3.1 Come Esercitare il Diritto di Recesso
- Inviare comunicazione scritta entro 14 giorni a: info@ibwt.it
- Indicare numero d'ordine e prodotto da rendere
- Attendere conferma e istruzioni per la restituzione
- Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione
3.2 Condizioni per il Recesso
⚠️ Importante: Il prodotto deve essere restituito:
- Nella confezione originale integra
- Con tutti gli accessori inclusi
- In condizioni perfette, non utilizzato
- Con sigilli intatti (se presenti)
3.3 Eccezioni al Diritto di Recesso
Il diritto di recesso NON si applica a:
- Batterie personalizzate realizzate su misura secondo specifiche del cliente
- Servizi di ricellaggio già eseguiti
- Celle singole con confezione aperta o sigilli rotti
- Prodotti deteriorabili o con sigillo di garanzia compromesso
4. Resi per Difetti o Non Conformità
4.1 Prodotti Difettosi al Ricevimento (DOA)
Se il prodotto presenta difetti evidenti al ricevimento:
- Segnalare entro 48 ore dal ricevimento via email a info@ibwt.it
- Allegare foto/video del difetto e dell'imballo
- Includere numero d'ordine e descrizione problema
- Attendere conferma IBWT prima di rispedire
✅ Diritti del Cliente (DOA):
- Sostituzione gratuita del prodotto
- Rimborso completo (incluse spese spedizione)
- Spese di restituzione a carico IBWT
4.2 Difetti Durante il Periodo di Garanzia
Per difetti emersi durante il periodo di garanzia:
- Contattare assistenza: info@ibwt.it o WhatsApp +39 334 7323437
- Descrivere il problema in dettaglio
- Fornire foto/video se possibile
- IBWT valuterà se richiedere restituzione o risoluzione remota
Risoluzione Difetti in Garanzia:
- Prima opzione: Riparazione gratuita
- Se riparazione impossibile: Sostituzione
- Se sostituzione impossibile: Rimborso parziale o totale
5. Esclusioni dalla Garanzia e Resi
⚠️ IBWT si riserva il diritto di RIFIUTARE reso/rimborso nei seguenti casi:
- Danni causati dal cliente:
- Cortocircuiti da cablaggio errato
- Sovraccarico oltre specifiche
- Scarica profonda sotto tensione minima
- Esposizione ad acqua, umidità eccessiva, temperature estreme
- Cadute, urti, perforazioni
- Apertura involucro o manomissione
- Installazione impropria:
- Cablaggio non conforme
- Assenza di BMS adeguato (per celle singole)
- Uso di caricabatterie non idonei
- Mancato bilanciamento celle
- Uso non conforme:
- Superamento corrente massima dichiarata
- Uso in applicazioni non previste
- Modifica circuiti o BMS
- Usura normale:
- Riduzione capacità dovuta a cicli di carica/scarica
- Invecchiamento celle dopo uso prolungato
- Segni di utilizzo normale
6. Celle 21700 - Condizioni Specifiche
⚠️ Celle 21700 Reclaimed - Condizioni Speciali:
- Nessuna garanzia standard (solo DOA entro 48h)
- Prodotti venduti "come visti" con possibili lievi segni di saldatura
- Testate prima della spedizione ma senza garanzia prestazioni future
- Uso consigliato: Solo con BMS adeguato e competenze tecniche
- Responsabilità cliente: Installazione, bilanciamento, sicurezza
IBWT declina ogni responsabilità per:
- Danni causati da assemblaggio errato
- Incidenti dovuti a mancato uso BMS
- Problemi da cortocircuito o sovraccarico
- Incompatibilità con altri componenti
7. Procedura di Reso
7.1 Richiesta Reso
- Contattare info@ibwt.it con:
- Numero ordine
- Descrizione problema/motivazione
- Foto prodotto (se difettoso)
- Attendere autorizzazione RMA (Return Merchandise Authorization)
- IBWT fornirà istruzioni e indirizzo restituzione
⚠️ Non rispedire MAI senza autorizzazione RMA!
Resi non autorizzati verranno rifiutati e rispediti al mittente a sue spese.
7.2 Imballaggio per Reso
- Utilizzare imballo originale quando possibile
- Proteggere adeguatamente il prodotto
- Includere numero RMA all'esterno del pacco
- Assicurare la spedizione per il valore dichiarato
- Batterie al litio: Seguire normative ADR per trasporto
7.3 Spese di Spedizione
| Motivo Reso |
Spese Spedizione Reso |
| Prodotto difettoso (DOA) |
A carico IBWT |
| Difetto in garanzia |
A carico IBWT |
| Errore IBWT (prodotto sbagliato) |
A carico IBWT |
| Recesso entro 14 giorni |
A carico cliente |
| Cambio idea |
A carico cliente |
8. Tempi e Modalità di Rimborso
8.1 Ispezione Prodotto Reso
Una volta ricevuto il reso:
- Ispezione entro 3-5 giorni lavorativi
- Verifica condizioni e conformità
- Comunicazione esito al cliente via email
8.2 Emissione Rimborso
Se il reso è approvato:
- Bonifico bancario: 5-7 giorni lavorativi
- Carta di credito: 7-14 giorni lavorativi (dipende da banca)
- PayPal: 3-5 giorni lavorativi
8.3 Importo Rimborsato
- Difetto/errore IBWT: Rimborso totale + spese spedizione originale
- Recesso 14 giorni: Rimborso prodotto (no spese spedizione)
- Reso parziale accettato: Rimborso parziale secondo valutazione
Nota: In caso di prodotto parzialmente danneggiato o usato, IBWT si riserva di trattenere una percentuale per deprezzamento (fino al 30% del valore).
9. Assistenza Post-Vendita
Per assistenza tecnica, supporto o domande:
10. Risoluzione Controversie
In caso di controversie, ci impegniamo a trovare una soluzione amichevole. Il cliente può:
- Contattare direttamente IBWT per mediazione
- Rivolgersi a Camera di Commercio di Reggio Emilia per conciliazione
- Utilizzare piattaforma ODR europea: ec.europa.eu/consumers/odr
- Azione legale: Foro competente di Reggio Emilia
11. Modifiche alle Politiche
IBWT si riserva il diritto di modificare queste politiche in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento. Ordini già effettuati rimangono soggetti alle condizioni vigenti al momento dell'acquisto.
IBWT - In Battery We Trust
Zaccheo Paolo | P.IVA IT03110890351
Via Guido De Ruggiero 50/1, 42123 Reggio Emilia (RE)
info@ibwt.it | +39 334 7323437
Torna al sito | Termini e Condizioni | Spedizioni